Eu consultei um amigo desenvolvedor em um dos grandes players do mercado e outro que é engenheiro civil. Este termo não é algo comum, que eles tenham conhecimento, mas chegamos à conclusão pelo contexto de que em um negócio de terceirização de equipamentos (ex: Fotocopiadora), quando ocorre um problema o técnico de campo é chamado para verificar e consertar o problema. Ele emite uma field letter com os detalhes do equipamento e peças/serviço necessário.