Glossary entry (derived from question below)
English term or phrase:
1st/2nd/3rd line support
Hungarian translation:
1./2./3. vonalbeli támogatás
Added to glossary by
Attila Széphegyi
Dec 16, 2010 15:09
13 yrs ago
6 viewers *
English term
mechanical engineer, fast and reliable
Native in: Hungarian (Variants: Transylvania, Hungary) 
Works in: English to Hungarian, German to Hungarian, Hungarian to English, and 3 more.
1st/2nd/3rd line support
English to Hungarian
Other
Human Resources
1st line support/help desk
2nd line support
3rd line support
Ismeri esetleg valaki a fenti munkakörök magyar megfelelőjét?
A segítséget előre is köszönöm.
2nd line support
3rd line support
Ismeri esetleg valaki a fenti munkakörök magyar megfelelőjét?
A segítséget előre is köszönöm.
Proposed translations
(Hungarian)
| 5 +3 | 1./2./3. vonalbeli támogatás |
Attila Széphegyi
|
| 5 +1 | elsőszintű támogatás / másodszintű támogatás / harmadszintű támogatás |
Katalin Szilárd
|
References
| 1./2./3. vonalbeli támogatás |
Ildiko Santana
|
Change log
Dec 30, 2010 10:40: Attila Széphegyi Created KOG entry
Proposed translations
+3
18 mins
Attila Széphegyi
Hungary
Hungary
Native in Hungarian
Hungary
engineering & language services
Native in: Hungarian
Works in: English to Hungarian, German to Hungarian, Hungarian to English, and 1 more.
Related KudoZ points
:
16
Selected
1./2./3. vonalbeli támogatás
„Junior Adatbázis Adminisztrátor
Feladatai:
• Adatbázisok (Oracle, MS-SQL) üzemeltetése
• Adatbázisok hibaelhárítása
• Rendszerfelügyeleti eszközök (pl. HP-OVO) használata
• Mentési rendszerek (pl.rman, NetBackup) használata
• Ügyféltámogatás (2. vonalbeli támogatás)
• Projektekben való együttműködés”
--------------------------------------------------
Note added at 1 óra (2010-12-16 16:28:45 GMT)
--------------------------------------------------
Van „first level support” is, melynek valóban elsőszintű támogatás a fordítása:
„ITIL - az informatikaszolgáltatás módszertana
Készült: a Széchenyi-terv támogatásával
KFKI Számítástechnikai Rt Verzió: 3.2
A terminológia használattal kapcsolatos javaslatokat kérjük a [email protected] címre eljuttatni.
...
Elsőszintű támogatás - First Level Support
Az ügyfélszolgálaton belüli azon műszaki és vezetői erőforrások, amelyek a vevővel/felhasználóval történő első kapcsolatfelvételkor elérhetőek.”
http://www.itsmf.hu/download/ITIL6.pdf
--------------------------------------------------
Note added at 2 óra (2010-12-16 17:33:03 GMT)
--------------------------------------------------
Azért használják a szint kifejezést is, mivel hierarchiáról van szó:
„Glossary of ITIL V3, Terms and Definitions, Hungarian Translation, January 2009
...
First-line Support - első szintű támogatás
(Szolgáltatásüzemeltetés) Az incidensekmegoldásába bevont támogató csoportok hierarchiájának első szintje.
...
Second-line Support - második szintű támogatás (ITIL V2)
– második vonalbeli támogatás
...
Third-line Support - harmadik szintű támogatás – harmadik vonalbeli támogatás’
http://www.itil-officialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.asp...
Feladatai:
• Adatbázisok (Oracle, MS-SQL) üzemeltetése
• Adatbázisok hibaelhárítása
• Rendszerfelügyeleti eszközök (pl. HP-OVO) használata
• Mentési rendszerek (pl.rman, NetBackup) használata
• Ügyféltámogatás (2. vonalbeli támogatás)
• Projektekben való együttműködés”
--------------------------------------------------
Note added at 1 óra (2010-12-16 16:28:45 GMT)
--------------------------------------------------
Van „first level support” is, melynek valóban elsőszintű támogatás a fordítása:
„ITIL - az informatikaszolgáltatás módszertana
Készült: a Széchenyi-terv támogatásával
KFKI Számítástechnikai Rt Verzió: 3.2
A terminológia használattal kapcsolatos javaslatokat kérjük a [email protected] címre eljuttatni.
...
Elsőszintű támogatás - First Level Support
Az ügyfélszolgálaton belüli azon műszaki és vezetői erőforrások, amelyek a vevővel/felhasználóval történő első kapcsolatfelvételkor elérhetőek.”
http://www.itsmf.hu/download/ITIL6.pdf
--------------------------------------------------
Note added at 2 óra (2010-12-16 17:33:03 GMT)
--------------------------------------------------
Azért használják a szint kifejezést is, mivel hierarchiáról van szó:
„Glossary of ITIL V3, Terms and Definitions, Hungarian Translation, January 2009
...
First-line Support - első szintű támogatás
(Szolgáltatásüzemeltetés) Az incidensekmegoldásába bevont támogató csoportok hierarchiájának első szintje.
...
Second-line Support - második szintű támogatás (ITIL V2)
– második vonalbeli támogatás
...
Third-line Support - harmadik szintű támogatás – harmadik vonalbeli támogatás’
http://www.itil-officialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.asp...
Reference:
4 KudoZ points awarded for this answer.
Comment: "Selected automatically based on peer agreement."
+1
10 mins
Katalin Szilárd
Hungary
Hungary
Native in Hungarian
Works in field
Hungary
[email protected] MEDICAL4ENDCLIENTS
Native in: Hungarian
Works in: English to Hungarian, Hungarian to English
Related KudoZ points
:
41
elsőszintű támogatás / másodszintű támogatás / harmadszintű támogatás
z első szintű támogatás feladata, hogy azonnal megoldja a felmerülő gondokat.” Martina roppant elégedett jelenlegi beosztásával mint helyettes IT funkcionális helpdesk menedzser. Ehhez a munkához szolgáltatásközpontúság és az IKEA működésének ismerete kell, hiszen csak így nyújthat IT támogatást az IKEA munkatársai számára. „Szeretem a munkám” – lelkesedik Martina. „Olyan beosztásba jutottam, ahol jól érzem magam, és számos különböző nemzetiségből álló, változatos csapattal dolgozom.”
http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:JCG4giXleX8J:www.e...
http://www.itsmf.hu/download/ITIL6.pdf
Másodszintű támogatás - Second Line Incident Control. Lásd az incidensfelügyeleti támogatást. Megállapodás - Agreement ...
--------------------------------------------------
Note added at 30 mins (2010-12-16 15:39:26 GMT)
--------------------------------------------------
http://webold.nhh.hu/hifszolg/aszf/inet-sift-internet-mod-20...
Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatal
"Elsőszintű Támogatás" a Szolgáltató által az Előfizetőnek telefonon vagy elektronikus adatátvitel útján nyújtott technikai támogatás, amely lehetővé teszi, ...
http://ec.europa.eu/dgs/informatics/about/workict/index_hu.h...
Az Európai Bizottság Informatikai részlege szerint is szint:
... másodszintű támogatás nyújtása a főigazgatóságok informatikai munkatársainak az irodai automatizálás terén; ...
és az Információs Államtitkárság szerint is szint:
Amennyiben az ügyfélszolgálat nem tudja adott időn belül megoldani az incidenst, azt továbbítania kell a másod- (esetleg harmadszintű) támogatás felé.
--------------------------------------------------
Note added at 1 hr (2010-12-16 17:07:48 GMT)
--------------------------------------------------
A first level support ugyanaz, mint a first level support.
http://www.quotexpert.co.uk/quotes/itsupport/index.html
This is the initial support level responsible for basic customer issues. It is synonymous with first-line support, level 1 support, front-end support, support line 1, and various other headings denoting basic level IT support functions.
http://wiki.answers.com/Q/What_is_the_difference_between_fir...
What is the difference between first level support and first line support? There is no difference. Two ways of describing the same thing.
--------------------------------------------------
Note added at 2 hrs (2010-12-16 17:16:20 GMT)
--------------------------------------------------
*Elírás:
Mármint a first line support ugyanaz, mint a first level support.
De a lényeg, hogy ez a hivatalos fordítása: elsőszintű támogatás.
http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:JCG4giXleX8J:www.e...
http://www.itsmf.hu/download/ITIL6.pdf
Másodszintű támogatás - Second Line Incident Control. Lásd az incidensfelügyeleti támogatást. Megállapodás - Agreement ...
--------------------------------------------------
Note added at 30 mins (2010-12-16 15:39:26 GMT)
--------------------------------------------------
http://webold.nhh.hu/hifszolg/aszf/inet-sift-internet-mod-20...
Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatal
"Elsőszintű Támogatás" a Szolgáltató által az Előfizetőnek telefonon vagy elektronikus adatátvitel útján nyújtott technikai támogatás, amely lehetővé teszi, ...
http://ec.europa.eu/dgs/informatics/about/workict/index_hu.h...
Az Európai Bizottság Informatikai részlege szerint is szint:
... másodszintű támogatás nyújtása a főigazgatóságok informatikai munkatársainak az irodai automatizálás terén; ...
és az Információs Államtitkárság szerint is szint:
Amennyiben az ügyfélszolgálat nem tudja adott időn belül megoldani az incidenst, azt továbbítania kell a másod- (esetleg harmadszintű) támogatás felé.
--------------------------------------------------
Note added at 1 hr (2010-12-16 17:07:48 GMT)
--------------------------------------------------
A first level support ugyanaz, mint a first level support.
http://www.quotexpert.co.uk/quotes/itsupport/index.html
This is the initial support level responsible for basic customer issues. It is synonymous with first-line support, level 1 support, front-end support, support line 1, and various other headings denoting basic level IT support functions.
http://wiki.answers.com/Q/What_is_the_difference_between_fir...
What is the difference between first level support and first line support? There is no difference. Two ways of describing the same thing.
--------------------------------------------------
Note added at 2 hrs (2010-12-16 17:16:20 GMT)
--------------------------------------------------
*Elírás:
Mármint a first line support ugyanaz, mint a first level support.
De a lényeg, hogy ez a hivatalos fordítása: elsőszintű támogatás.
Peer comment(s):
| agree |
Balázs Sudár
1 hr
|
|
Köszönöm!
|
|
| disagree |
Attila Széphegyi
: Nem pontos a fordítás.
1 hr
|
|
Egy nyelvi lektor valószínűleg elég autentikusnak fogja tartani a Nemzeti Hírközlési Hatósági Hivatal, az Európai Bizottság Informatikai részlegének és az Információs Államtitkárságának szövegeiben szereplő "első-, másod- és harmadszintű támogatást".
|
|
| agree |
Zoltán Medgyesi
: Lehet, hogy nem "pontos", de értelmes és magyarul van. :-)
1 day 18 hrs
|
|
Köszönöm!
|
|
| disagree |
hollowman2
: Amíg a különböző szintek – általában és egymáshoz képest is – alá és fölérendeltségi viszonyban vannak, addig a különböző vonalak – sok esetben, egymáshoz képest is – futhatnak azonos szinten, minden alá és fölérendeltségi viszony nélkül.
1 day 19 hrs
|
|
Van alá- és fölérendeltség: a first level és a first line ugyanaz. "What is the difference between first level support and first line support? There is no difference. Two ways of describing the same thing."It is synonymous with first-line support, level 1
|
|
| agree |
József Lázár
3 days 15 hrs
|
|
Köszönöm!
|
Reference comments
2 hrs
Ildiko Santana
United States
United States
Native in English
&
Hungarian
Works in field
United States
Accurate / Fast / Cheap -- Pick Two
Native in: Hungarian 
, English
Works in: Hungarian to English, English to Hungarian, English, and 1 more.
Related KudoZ points
:
33
Reference:
1./2./3. vonalbeli támogatás
"Feladat neve: WAN-hálózat monitorozása – 1. vonalbeli támogatás"
"Ügyfélszolgálati eljárások
WAN 2. vonalbeli támogatási szerződés"
(Forrás: ITIL - az informatikaszolgáltatás módszertana
Készült: 2002. novemberében a Széchenyi-terv támogatásával
KFKI Számítástechnikai Rt)
http://www.itsmf.hu/documents/itil3elokeszitesaz_otlettol_a_...
"Elsõ vonalbeli támogatás:
Teljes körű támogatási forma ügyfeleink teljes kényelme és biztonsága érdekében."
(A cég neve: First Line Experts)
http://www.firstline.hu/tamogatas.html
"Az ügyfélszolgálat első vonalbeli hibaelhárítást végez, és háttértámogatást kaphat szakmai csoportoktól."
(Rendszerfelügyelet / incidens kezelés)
http://www.poweruser.hu/index.php?option=com_content&task=vi...
"Feladatok:
Hibaelhárítás a Microsoft Services számára
A Microsoft Services számára folyamatos ellenőrzés és hibaelhárítás
Nemzetközi csoportokkal való együttműködés
Belső és külső ügyfelek számára segítségnyújtás
Harmadik vonalbeli támogatás"
(PTE PMMK Hallgatói Önkormányzat)
http://www.pollackhok.hu/index.php?cbsmodul=neztart&tartID=1...
"A kereseti hierarchia alján a helpdesk, az első vonalbeli támogatás munkatársai állnak. Őket általában a normál pályakezdők bérével veszik fel (ami még mindig magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag), és ott kereshetnek többet, ahol komolyabb informatikai ismeretekre vagy idegen nyelv ismeretére van szükség."
(Cikk az IT Business hetilapban: "Mit ér az informatikus?")
http://www.itbusiness.hu/print/hetilap/menedzser/Mit_er_az_i...
"Ügyfélszolgálati eljárások
WAN 2. vonalbeli támogatási szerződés"
(Forrás: ITIL - az informatikaszolgáltatás módszertana
Készült: 2002. novemberében a Széchenyi-terv támogatásával
KFKI Számítástechnikai Rt)
http://www.itsmf.hu/documents/itil3elokeszitesaz_otlettol_a_...
"Elsõ vonalbeli támogatás:
Teljes körű támogatási forma ügyfeleink teljes kényelme és biztonsága érdekében."
(A cég neve: First Line Experts)
http://www.firstline.hu/tamogatas.html
"Az ügyfélszolgálat első vonalbeli hibaelhárítást végez, és háttértámogatást kaphat szakmai csoportoktól."
(Rendszerfelügyelet / incidens kezelés)
http://www.poweruser.hu/index.php?option=com_content&task=vi...
"Feladatok:
Hibaelhárítás a Microsoft Services számára
A Microsoft Services számára folyamatos ellenőrzés és hibaelhárítás
Nemzetközi csoportokkal való együttműködés
Belső és külső ügyfelek számára segítségnyújtás
Harmadik vonalbeli támogatás"
(PTE PMMK Hallgatói Önkormányzat)
http://www.pollackhok.hu/index.php?cbsmodul=neztart&tartID=1...
"A kereseti hierarchia alján a helpdesk, az első vonalbeli támogatás munkatársai állnak. Őket általában a normál pályakezdők bérével veszik fel (ami még mindig magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag), és ott kereshetnek többet, ahol komolyabb informatikai ismeretekre vagy idegen nyelv ismeretére van szükség."
(Cikk az IT Business hetilapban: "Mit ér az informatikus?")
http://www.itbusiness.hu/print/hetilap/menedzser/Mit_er_az_i...
Something went wrong...